Wir suchen eine:n Kundendienstmitarbeiter:in für unseren Blumenversand in Deutschland & Österreich

Seit der Gründung vor 40 Jahren konnte Euroflorist weltweit mehr als 41 Millionen Blumensträuße ausgeliefern lassen und damit Millionen von Menschen glücklich machen.

Wir arbeiten täglich daran, die Erwartungen unserer Kunden und Floristen zu übertreffen und Glück und Freude durch Blumen zu vermitteln – überall und immer.

Bürostandort: Amsterdam

Die Funktion: Du bist dafür verantwortlich, unsere Kunden bei dem Vorgang einer Blumenbestellung an ihre Liebesten zu begleiten, um unvergessliche Momente der Aufmerkamkeit schaffen zu können und den Arbeitsalltag unserer Floristen einfacher und profitabler zu machen.

Deine neuen Aufgaben

• Du bearbeitest und betreust Blumenbestellungen

• Du beantwortest Fragen zu Bestellungen, Sendungen, Lieferungen, Zahlungen, Produkten usw. (B2C und B2B) per Telefon, Social Media, Chat und E-Mail

• Du kannst Kundenbedürfnisse erkennen und einschätzen

• Du bearbeitest Beschwerden kundenorientiert und aufmerksam

• Du analysierst Kundenfeedback und beteiligst dich proaktiv an Verbesserungsvorschlägen: Deine Einschätzung ist und wichtig!

• Du unterstützt andere Teams in Stoßzeiten

Du bringst mit

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, wie auch Englischkenntnisse

• Verfügbar während der Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 08:00 - 17:00, Samstag: 08:00 - 17:00

• Verfügbar für 20 - 40 Stunden pro Woche. Wichtig zu wissen: Unsere geschäftigsten Zeiten sind um die Feiertage herum. Das bedeutet, dass standardmäßig keine Freizeit gewährt werden kann für Zeiträume wie: Valentinstag, Muttertag und die Woche vor Weihnachten.

• Spaß am Umgang mit Kunden und eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung

• Stoßzeiten (Valentinstag, Muttertag) haben abweichende und längere Bürozeiten, volle Erreichbarkeit in diesen Zeiten ist zwingend erforderlich

• Sicherer Umgang mit dem PC und den gängigen Office Tools

• Vorherige Erfahrungen im Kundenservice ist von Vorteil

• Engagierten, teamorientierten, strukturierten und eigenständigen Arbeitsstil

Und natürlich...Du magst Blumen!

Das bieten wir dir:

• Entlohnung nach Firmenstandard

• Viele weitere Vorteile wie Obst, Wasser, Kaffee, wöchentliche Massagen, Gutscheinkarten, Blumen und ein junges und offenes Team

• Arbeiten in einem internationalen Umfeld (14 verschiedene Nationalitäten sind im Office vertreten)

• Viele internationale Kontakte (weltweites Netzwerk mit mehr als 250 Mitgliedsländern)

• Das Arbeiten von zu Hause ist grundsätzlich möglich.

Interessiert? Dann freuen wir uns auf deinen Lebenslauf und Motivationsschreiben an anna.wilms@euroflorist.com